Điều gì là quan trọng nhất trong giao tiếp ở môi trường làm việc từ xa?
Làm việc từ xa sao cho hiệu quả? đưa ra nguyên tắc 3Cs để tương tác và trao đổi thông tin trong mô hình làm việc từ xa thật sự có hiệu quả: Channel (Kênh giao tiếp), Code (Quy ước) và Context (Bối cảnh).
Để hiểu rõ hơn về 3Cs, chúng ta sẽ lấy một ví dụ cụ thể. Bạn là nhân viên kinh doanh và đang “cưa” một nhân viên phòng marketing. Bạn nhắn tin cho người ấy qua Facebook Messenger. Facebook Messenger chính là Channel, vì nó là phương pháp hay công nghệ mà bạn sử dụng để trao đổi thông tin. Bạn chọn cách video call với người ấy. Khi đó, bạn sử dụng đồng thời cả từ ngữ và giọng nói. Từ ngữ và giọng nói chính là Code, vì nó là cách thức bạn thực hiện giao tiếp. Bạn thực hiện cuộc gọi vào 9 giờ tối, tuy nhiên wifi nhà bạn hơi “cùi” nên cuộc trò chuyện đôi lúc bị gián đoạn. Mối quan hệ không rõ ràng, thời gian gọi video và tốc độ đường truyền chính là Context, vì nó là những yếu tố tác động đến việc giao tiếp của bạn.
Giao tiếp mặt đối mặt là kênh trao đổi thông tin phong phú nhất vì nó bao gồm cả ngôn ngữ cơ thể, nhưng trong mô hình làm việc từ xa thì điều này đôi khi không khả thi. Do đó, khi làm việc từ xa, bạn phải tìm kiếm các cơ hội để tương tác với đồng nghiệp. Niềm tin sẽ khó được xây dựng khi thiếu đi sự tương tác giữa con người với nhau. Vì vậy, nếu có cơ hội, hãy tìm cách để có được những tương tác face-to-face. Nếu có thể đi công tác đến Mèo Vạc – Hà Giang để gặp riêng nhà cung ứng thì hãy xách ba lô lên và đi. Nếu có thể hẹn riêng crush bên phòng marketing ra The Coffee House uống trà đào cam sả thì hãy xách ba lô lên và đi.
Nhưng nếu như bạn không có khả năng làm được như vậy thì sao? Nhất là khi bạn đang phải làm việc ở nhà do dịch Covid-19, đến cả việc đi ra ngoài Vinmart+ mua gói mì thôi cũng ngại.
Vậy thì, họp trực tuyến qua video hoặc hội nghị truyền hình là công cụ tốt nhất để bạn và đồng nghiệp có thể giao tiếp trực diện với nhau.
Hiện nay có rất nhiều ứng dụng có thể hỗ trợ bạn thực hiện các cuộc họp như vậy. Google+, Skype, Zoom.us, Messenger Rooms,.... đều vô cùng thịnh hành trong thời gian chúng ta thực hiện cách ly xã hội.
Như vậy, câu trả lời cho câu hỏi: “Điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp ở môi trường làm việc từ xa?” đã rõ ràng. Đó chính là sự tương tác gần gũi trong môi trường trực tuyến.
Xem thêm
